Fijo ("nosotros") opera la aplicación móvil Fijo (la "Aplicación") y el sitio web https://fijo.site(en conjunto, el "Servicio"). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales relacionados con el Servicio, así como las opciones y derechos que pueden corresponderte.
1. Información que recopilamos
1.1 Información que proporcionas directamente
- Información de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada con hash) y foto de perfil.
- Publicaciones de servicios: títulos, descripciones, categorías, fotos, área de cobertura y los métodos de contacto que elijas mostrar (teléfono, WhatsApp, correo).
- Reseñas y calificaciones que publiques sobre servicios de otros usuarios.
- Reportes que envíes sobre otras publicaciones o usuarios.
- Documentos de verificación (opcional): documentos de identificación que subas voluntariamente para verificar tu perfil.
- Códigos de referido utilizados durante el registro.
- Comunicaciones con Fijo: mensajes de soporte, solicitudes, comentarios y cualquier información que nos envíes directamente.
1.2 Información recopilada automáticamente
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, idioma y zona horaria.
- Analítica de uso: pantallas vistas, búsquedas realizadas, publicaciones visualizadas y funciones utilizadas. Utilizamos un sistema ligero de seguimiento de eventos para entender y mejorar la aplicación.
- Reportes de fallos y errores mediante Sentry para diagnosticar y corregir problemas de estabilidad. Los reportes pueden incluir trazas de pila y el estado del dispositivo en el momento del fallo.
- Token de notificaciones push (si otorgas el permiso), utilizado únicamente para entregar notificaciones del Servicio.
- Ubicación aproximada (solo cuando la proporcionas o confirmas explícitamente) para mostrar servicios por zona. No rastreamos tu ubicación de forma continua.
- Registros técnicos: direcciones IP, fechas y horas de acceso, identificadores internos y eventos de seguridad necesarios para operar, proteger y diagnosticar el Servicio.
1.3 Información de terceros
- Supabase (nuestro proveedor de backend) almacena los datos y contenidos de tu cuenta.
- Expo Push Service entrega las notificaciones push.
- Podemos recibir información técnica limitada de proveedores de analítica, seguridad o soporte cuando sea necesaria para operar el Servicio o atender una solicitud.
2. Cómo usamos tu información
Utilizamos la información para:
- Proveer, operar y mantener el Servicio.
- Conectar a clientes con profesionales.
- Crear, administrar y proteger cuentas, perfiles, publicaciones, verificaciones, reseñas, reportes y comunicaciones de soporte.
- Enviarte notificaciones a las que te hayas suscrito (nuevas reseñas, estado de verificación, referidos completados, recordatorios de vencimiento de funciones premium).
- Verificar identidades (cuando optas por la verificación).
- Detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos y violaciones de nuestros Términos.
- Mejorar el Servicio mediante analítica de uso agregada.
- Medir el rendimiento del Servicio, resolver errores, mantener la seguridad y prevenir usos no autorizados.
- Atender solicitudes de soporte y obligaciones legales.
3. Bases legales y tratamiento
Cuando una ley aplicable exige una base para tratar datos personales, procesamos la información según corresponda con base en la ejecución de nuestra relación contigo (prestar el Servicio), tu consentimiento (por ejemplo, notificaciones push o verificación opcional), intereses legítimos (seguridad, prevención de fraude, mejora del producto y atención de soporte) y el cumplimiento de obligaciones legales. Cuando aplique la normativa panameña de protección de datos personales, procuramos tratar los datos conforme a sus principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.
4. Compartir y divulgación
No vendemos tus datos personales. Solo compartimos información en los siguientes casos:
- Con otros usuarios: nombre de perfil, foto, publicaciones, reseñas y los métodos de contacto que elijas mostrar son visibles para otros usuarios del Servicio. La información que publiques en perfiles o anuncios puede ser vista, guardada o compartida por terceros fuera de nuestro control.
- Proveedores de servicios (procesadores): Supabase (base de datos, autenticación, almacenamiento), Expo (notificaciones push), Sentry (reportes de fallos). Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos.
- Cumplimiento legal: cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger los derechos, seguridad o propiedad de Fijo, nuestros usuarios o el público.
- Con tu autorización o instrucción: cuando nos pidas compartir información, actives una integración o utilices un método de contacto externo como WhatsApp, llamada telefónica o correo.
- Transferencias de negocio: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, en cuyo caso se notificará a los usuarios.
5. Retención de datos
Conservamos tu cuenta, perfil y contenido mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el Servicio. Al eliminar tu cuenta, eliminamos o desidentificamos tus datos personales y publicaciones en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días, salvo cuando debamos conservar información por obligaciones legales, resolución de disputas, seguridad, respaldo técnico, prevención de fraude o defensa de derechos. Las copias de respaldo pueden permanecer por un periodo limitado hasta su eliminación programada.
6. Tus derechos
Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos (directamente desde la configuración de perfil de la app).
- Eliminar tu cuenta y los datos asociados (desde la app o escribiendo a team@fijo.site).
- Oponerte o restringir determinados tratamientos.
- Portabilidad de datos.
- Retirar el consentimiento (por ejemplo, revocar el permiso de notificaciones en la configuración del dispositivo).
- Presentar una consulta o reclamo ante la autoridad competente si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la ley aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en team@fijo.site. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad antes de responder a la solicitud.
7. Menores
Fijo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores ni permitimos que usen el Servicio para contratar u ofrecer servicios. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos en team@fijo.site y tomaremos medidas razonables para eliminarlos.
8. Transferencias internacionales
Tu información puede ser procesada y almacenada en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, incluyendo países con normas de protección de datos distintas a las de tu jurisdicción. Cuando transferimos o permitimos el acceso a datos personales fuera de tu país, usamos medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para protegerlos conforme a esta Política de Privacidad.
9. Seguridad
Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso y almacenamiento de contraseñas con hash. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro; por eso no podemos garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder ante incidentes de forma apropiada.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, para cambios materiales, te notificaremos dentro de la app o por correo electrónico.
11. Contacto
¿Preguntas o inquietudes? Contáctanos en:
Fijo
Correo: team@fijo.site
Sitio web: https://fijo.site